Seus dados, tratados com o mesmo cuidado que a sua casa

Quem cuida dos seus dados?

A Eletricista Rio Preto, com atendimento em São José do Rio Preto, SP, é a controladora dos dados tratados neste site e no atendimento. Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone (17) 98804-4265, ou pelos canais da página de contato.

O que o site registra quando você navega?

Usamos o Google Analytics 4, o Vercel Web Analytics e o Vercel Speed Insights para entender como o site é usado: páginas vistas, botões de WhatsApp e de ligação tocados, de onde veio a visita, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e tempo de carregamento. Os relatórios são agregados: não mostram o seu nome nem o seu telefone.

A hospedagem também registra dados técnicos, como endereço IP e horário do acesso, para entregar as páginas e proteger o site contra abuso.

E quando você chama no WhatsApp ou liga?

Ao tocar em um botão de WhatsApp, a conversa acontece no aplicativo do WhatsApp, não no site. Ali recebemos o seu nome, o seu número e o que você decidir contar: o problema, fotos do quadro ou do local e o endereço para a visita. A mensagem já vem com um texto pronto que diz de qual botão do site ela saiu, para a gente entender o que você procura.

E na visita do eletricista?

Para ir até você, usamos o endereço e o contato que você passou. Durante o serviço, podemos tirar fotos da instalação para registrar o antes e o depois ou tirar dúvidas técnicas. Essas fotos mostram o quadro, a fiação e os equipamentos, não a sua família nem a sua rotina, e só são compartilhadas com você.

As imagens das câmeras que instalamos

Quando instalamos câmeras ou alarme, as gravações ficam no seu equipamento e no seu aplicativo. A gente não guarda, não assiste e não acessa as suas imagens depois da entrega. Se algum dia for preciso acessar o sistema para configurar ou fazer manutenção, isso só acontece com a sua autorização e na sua presença ou por um acesso que você mesmo libera. Na entrega, recomendamos trocar as senhas que usamos na configuração.

Para que usamos os seus dados?

• Responder o seu contato e preparar o orçamento.
• Agendar e realizar a visita e o serviço contratado.
• Dar retorno sobre o serviço e atender você depois dele.
• Cumprir obrigações legais e fiscais, quando houver.
• Entender como o site é usado e deixá-lo mais rápido e útil.

Com base em quê?

Seguimos a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Tratamos os dados para atender o seu pedido e executar o serviço (art. 7º, V), para cumprir obrigações legais (art. 7º, II) e pelo nosso legítimo interesse em manter o site seguro e medir o seu uso de forma agregada (art. 7º, IX).

Com quem compartilhamos?

• Vercel, que hospeda o site e fornece as métricas de visita e desempenho.
• Google, que fornece o Google Analytics.
• WhatsApp (Meta), por onde acontece a conversa que você começar.
• Contabilidade e autoridades fiscais, quando há emissão de documento fiscal.

Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil, com as garantias que a LGPD exige para essa transferência (art. 33). Os links para Google, WhatsApp e Facebook levam a serviços com políticas de privacidade próprias.

O site usa cookies?

Sim, só os do Google Analytics 4 (_ga e _ga_*). Eles guardam um identificador aleatório, sem o seu nome ou telefone, para contar visitas e entender o caminho dentro do site, e expiram em até 2 anos. As métricas da Vercel funcionam sem cookies, e não usamos cookies de publicidade.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador, ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics. O site continua funcionando normalmente.

Para abrir mais rápido e funcionar sem internet, o site também guarda no seu navegador uma cópia dos próprios arquivos (páginas, estilos e imagens). Essa cópia não tem dados pessoais e some quando você limpa os dados do site.

Quando você vai da página inicial para uma página interna, o site lembra, só naquela aba, de qual parte da página inicial você saiu, para o botão voltar levar você de volta ao mesmo lugar. Isso não identifica você e some quando a aba é fechada.

Por quanto tempo guardamos?

As conversas e os dados do atendimento ficam guardados enquanto forem úteis para o serviço e o pós-atendimento. Documentos fiscais seguem o prazo da lei. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Os dados de navegação ficam no Google Analytics por no máximo 14 meses. Depois, restam só relatórios agregados, sem identificar nenhum visitante.

Quais são os seus direitos?

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que não for necessário;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Respondemos pelo mesmo canal em que o pedido chegar. Se achar que não foi atendido, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

E a segurança?

O site só funciona por conexão criptografada (HTTPS), e o acesso às conversas e aos dados do atendimento fica restrito a quem cuida do seu pedido.

Esta política pode mudar?

Pode. Sempre que mudarmos a forma de tratar dados, esta página será atualizada, com a nova data no topo.

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